崗位職責:
1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài);
2.負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作,協(xié)調夜間各部門的工作關系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件;
3.負責酒店夜間的質量管理工作;
4.保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴;
5.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。
任職條件:
1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗二年以上;
2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范;
3.熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié);
4.熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識;
5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。
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